Bem-vindo à Uallo. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda com os presentes Termos de Uso. Leia-os atentamente antes de criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade do serviço.

1. Definições

Uallo / Plataforma: serviço de fidelização digital operado pela Uallo, disponível em uallo.com.br.
Lojista: pessoa física ou jurídica que contrata a Uallo para criar e gerenciar programas de fidelidade para seus clientes.
Cliente Final: consumidor que recebe e utiliza o cartão fidelidade digital emitido por um Lojista.
Cartão Digital: representação digital do cartão fidelidade armazenada no Apple Wallet ou Google Wallet do Cliente Final.
Campanha: programa de fidelidade configurado pelo Lojista com regras de acúmulo de selos e resgate de recompensas.

2. Aceitação dos Termos

O uso da Plataforma implica aceitação integral destes Termos. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço. A Uallo se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, comunicando as mudanças por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias para alterações relevantes. O uso continuado após a vigência das alterações configura aceitação das novas condições.

3. Cadastro e Conta

3.1 Elegibilidade

Para criar uma conta como Lojista, você deve ter capacidade civil plena (18 anos ou mais, ou emancipado), ou representar legalmente uma pessoa jurídica. É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização.

3.2 Informações Verdadeiras

Você se compromete a fornecer informações verídicas, precisas e atualizadas no cadastro, incluindo nome, e-mail, dados da empresa e CPF/CNPJ quando solicitados. A Uallo não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo Lojista.

3.3 Segurança da Conta

Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique imediatamente a Uallo em caso de uso não autorizado em contato@uallo.com.br.

4. Descrição do Serviço

A Uallo oferece aos Lojistas as seguintes funcionalidades:

Criação e personalização de cartões fidelidade digitais com logomarca, cores e regras da campanha;
Distribuição dos cartões via QR Code ou link compartilhável;
Registro de selos digitais por meio de leitura de QR Code no celular do Cliente Final;
Envio de notificações push pelo Apple Wallet e Google Wallet;
Painel de gestão com análise de clientes, frequência de visitas e histórico de campanhas;
Gerenciamento de membros da equipe com diferentes níveis de acesso.

O serviço é disponibilizado no modelo SaaS (Software como Serviço) e pode ser atualizado, modificado ou descontinuado pela Uallo mediante aviso prévio.

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos Disponíveis

A Uallo oferece um plano gratuito com funcionalidades limitadas e planos pagos com recursos ampliados, conforme tabela de preços disponível em uallo.com.br. Os valores podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias.

5.2 Cobrança

Os planos pagos são cobrados mensalmente via PIX, processado pelo parceiro de pagamentos. Ao contratar um plano pago, você autoriza as cobranças recorrentes na periodicidade escolhida. O não pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta.

5.3 Cancelamento e Reembolso

O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pelo painel de configurações. Não há reembolso proporcional de valores já pagos, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) — especialmente o direito de arrependimento de 7 dias para contratações realizadas exclusivamente pela internet, conforme art. 49 do CDC.

6. Obrigações do Lojista

O Lojista se obriga a:

Utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira;
Obter consentimento dos Clientes Finais para coleta e uso de dados pessoais conforme exigido pela LGPD;
Não utilizar a Plataforma para envio de comunicações não solicitadas (spam);
Não tentar burlar limitações de plano ou fraudar o sistema de selos;
Manter os dados de sua empresa atualizados na Plataforma;
Informar seus Clientes Finais sobre as regras de cada campanha de fidelidade de forma clara e precisa.

7. Conduta Proibida

É expressamente vedado:

Reverter, decompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
Acessar a API ou infraestrutura da Uallo de forma não autorizada;
Criar contas fraudulentas ou fornecer informações falsas;
Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, enganosas ou prejudiciais a terceiros;
Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à Plataforma sem autorização expressa da Uallo.

8. Dados Pessoais e LGPD

A Uallo trata dados pessoais de Lojistas e Clientes Finais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Os principais aspectos do tratamento são:

Dados do Lojista: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e dados de cobrança, utilizados para gerenciamento da conta e processamento de pagamentos;
Dados do Cliente Final: número de telefone e nome, coletados pelo Lojista via Plataforma para operação do cartão fidelidade. O Lojista é o controlador desses dados perante a LGPD; a Uallo atua como operadora;
Tokens de notificação: identificadores de dispositivo para envio de notificações push via Apple APNs;
Dados de uso: informações de navegação e comportamento coletadas para melhoria do serviço.

Para exercer seus direitos como titular de dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento), entre em contato pelo e-mail contato@uallo.com.br. Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Cookies e Privacidade.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo software, design, logotipos, textos e interfaces — é de propriedade exclusiva da Uallo ou de seus licenciadores, protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual. O uso da Plataforma não transfere ao Lojista nenhum direito de propriedade sobre esses elementos.

O Lojista concede à Uallo licença não exclusiva para uso das imagens e logotipos enviados à Plataforma exclusivamente para geração dos cartões digitais e materiais relacionados ao serviço contratado.

10. Disponibilidade e Suporte

A Uallo envidará esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas previamente sempre que possível. O suporte é prestado em português, por e-mail, nos horários divulgados na Plataforma.

11. Limitação de Responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei brasileira, a Uallo não se responsabiliza por:

Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma;
Falhas em serviços de terceiros integrados à Plataforma (Apple Wallet, Google Wallet, Gestor de pagamento, Plataforma de desenvolvimento);
Conteúdo ou campanhas criadas pelos Lojistas e comunicadas a Clientes Finais;
Ações ou omissões de Clientes Finais.

A responsabilidade total da Uallo perante um Lojista fica limitada ao valor pago pelos últimos 3 meses de serviço.

12. Suspensão e Encerramento de Conta

A Uallo pode suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nos casos de:

Violação destes Termos;
Inadimplência por mais de 30 dias;
Uso fraudulento ou ilegal da Plataforma;
Solicitação do próprio Lojista.

Após o encerramento, os dados do Lojista serão mantidos pelo período mínimo exigido pela legislação fiscal e tributária brasileira (5 anos) e, em seguida, excluídos ou anonimizados.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da comarca de domicílio do Lojista, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro de seu domicílio conforme o CDC.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos:

E-mail geral: contato@uallo.com.br
Encarregado de dados (DPO): contato@uallo.com.br